fungsi monitoring sla
DeFINITION
Monitoring Service Level Agreement
Adalah suatu sistem kontrol yang berfungsi untuk membantu para pengambil keputusan dengan menyediakan laporan yang cepat dan akurat untuk menganalisa kinerja Kredit Mikro Utama
Jenis Monitoring yang akan diterapkan meliputi :
Adalah suatu sistem kontrol yang berfungsi untuk membantu para pengambil keputusan dengan menyediakan laporan yang cepat dan akurat untuk menganalisa kinerja Kredit Mikro Utama
Jenis Monitoring yang akan diterapkan meliputi :
- Track Record Marketing
- Jumlah pencapaian aplikasi
- Jumlah pencapaian pencairan
- Alur posisi aplikasi per hari
- Track Record Analis
- Jumlah Aplikasi yang diproses
- Jumlah Aplikasi yang dibatalkan
- Total Plafon yang terealisasi per marketing
- Total Aplikasi yang diperoleh per marketing
- Total Pencairan per Kantor Cabang Pembantu/Cabang
- Total Aplikasi yang masuk per Kantor Cabang Pembantu/Cabang
- Historis debitur (semua proses)
- Data base
kendala yang dihadapi dilapangan yang menghambat proses pencairan kredit
TUJUAN
Bagi Nasabah
Bagi bank bjb
Berfungsi sebagai alat kontrol kinerja seluruh staf Mikro untuk hal-hal sbb:
Bagi Nasabah
- Meningkatkan Pelayanan pada Nasabah
- Mempercepat proses pencairan kredit
Bagi bank bjb
Berfungsi sebagai alat kontrol kinerja seluruh staf Mikro untuk hal-hal sbb:
- Mengetahui seberapa besar pencapaian target marketing
- Mengetahui posisi berkas yang sedang diproses
- Mengetahui kinerja Analis Mikro
- Mengetahui seberapa cepat pengambilan keputusan Kredit
- Mengetahui seberapa cepat persiapan admin mempersiapkan proses pencairan
- Mengetahui terjadinya kendala –kendala yang bisa menghambat proses pencairan kredit
sla MENU TANGGAL
Pada monitoring SLA menu Tanggal terdapat klasifikasi filter data laporan yaitu :
- KODE CABANG/KCP
- CABANG
- KANTOR
- ANASLIS
- MARKETING
- DEBITUR
- TGL PENGAJUAN
- TGL ANALISA
- TGL KEPUTUSAN
- TGL PENCIRAN
- DLL
pengelompokan berdasarkan nama debitur
CONTOH KASUS : Jika terdapat dua nama yang mempunyai suku kata yang sama (diumpamakan "Joko Wiranto dan Joko Sumanto") difilter berdasarkan Nama Debitur pada form filternya diisi "Joko" atau "Jo" maka kedua nama tersebut akan keluar bersamaan , fungsi filterisasi data berdasarkan nama debitur ini untuk mengetahui apakah calon debitur yang bernama joko ini pernah diproses atau pernah ditolak. sehingga jika pernah ditolak kita dapat mengetahui alasan kenapa dia itu ditolak.
Fungsi lainnya yaitu mencegah lolosnya aplikasi sampah yang dibawa marketing atau saling lempar aplikasi kredit antar KCP dan cabang, kondisi nyatanya sebagai berikut:
“Salah satu KCP/Cabang menolak debitur yang bernama Joko dengan suatu alasan, dikemudian hari joko itu muncul lagi aplikasinya di KCP/Cabang yang berbeda dengan harapan bisa terrealisasi permohonan kreditnnya. Dengan memfilter terlebih dahulu bisa terlihat bahwa calon debitur yang bernama joko tersebut sudah pernah ditolak ditempat lain.”
Fungsi lainnya yaitu mencegah lolosnya aplikasi sampah yang dibawa marketing atau saling lempar aplikasi kredit antar KCP dan cabang, kondisi nyatanya sebagai berikut:
“Salah satu KCP/Cabang menolak debitur yang bernama Joko dengan suatu alasan, dikemudian hari joko itu muncul lagi aplikasinya di KCP/Cabang yang berbeda dengan harapan bisa terrealisasi permohonan kreditnnya. Dengan memfilter terlebih dahulu bisa terlihat bahwa calon debitur yang bernama joko tersebut sudah pernah ditolak ditempat lain.”
SLA MENU harian
Berikut adalah menu harian dalam SLA yang berisi laporan berdasarkan paremmeter atau klasifikasi sebagai berikut:
- KODE KANTOR
- CABANG
- KANTOR
- ANALIS
- MARKETING
- DEBITUR
- TGL PENGAJUAN
- ANALISA (HARI)
- PEMUTUS (HARI)
- ADMIN (HARI)
SLA menu analis
Menu Analis terdiri dari beberapa fungsi filterisasi yakni:
· KODE
· CABANG
· KETERANGAN INFORMMASI
Didalam kolom analis kita dapat melihat seberapa efektif kinerja analis tersebut diantaranya,
· KODE
· CABANG
· KETERANGAN INFORMMASI
Didalam kolom analis kita dapat melihat seberapa efektif kinerja analis tersebut diantaranya,
- Seberapa banyak seorang analis dapat menganalisa dalam satu bulan.
- Seberapa cepat seorang analis menganalisa calon debiturnya.
- Berapa banyak plafon yang dicairkan oleh seorang analis.
marketing
Pada laporan SLA menu Marketing terdapat track record marketing yaitu :
- Jumlah Aplikasi Kredit yang masuk
- Jumlah Aplikasi Kredit yang diproses
- Jumlah Plafon Pencairan
marketing
Dengan adanya laoran marketing tersebut mempunyai beberapa fungsi monitoring yakni:
- Efektifitas kinerja marketing
- Kualitas aplikasi permohonan kredit yang dibawa marketing
- Level pemasaran yang diraih marketing
cabang
Menu Cabang di SLA berfungsi sebagai track record pencapaian pencairan kredit Cabang dan KCP baik itu dinilai dari :
- Jumlah berkas yang masuk
- Jumlah berkas yang ditolak
- Jumlah berkas yang diproses dan disetujui
- Jumlah Plafon pencairan